Nous connaître

« Les clients peuvent oublier ce que vous avez dit, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir »

C’est pourquoi nous avons défini un plan d’action durable visant à définir nos actions de la genèse d’un projet à sa livraison.

En Phase Amont : DETERMINER

• Quelles sont ses attentes,
• Quelles sont ses craintes,
• Quels sont ses freins, ou incertitudes,
• Comment pouvons-nous le conseiller efficacement pour un ouvrage qui s’inscrira dans la durée ?
• Comment pouvons-nous adapter ou améliorer l’ouvrage au regard de son utilisation réelle (Faire du beau inadapté qui vieillira mal n’a pas de sens dans la durée).
• Comment pouvons-nous l’aider à diminuer l’impact financier par des choix techniques optimisés et cohérents.
• Comment pouvons-nous l’aider à l’obtention d’aides financières pour lui permettre de donner vie à ses attentes.

En Phase Travaux : VEILLER A

• Satisfaire le client en obtenant la qualité et l’exigence attendue pour de tels investissements.
• Satisfaire le client en organisant le chantier autour des piliers :
  • Qualité / Sécurité / Propreté / Politesse.
• Satisfaire le client par une communication permanente et réactive sur le déroulement des travaux.
• Satisfaire le client par notre réactivité à traiter ses remarques,
• Satisfaire le client en maintenant notre devoir de conseil tout au long des travaux,
• Satisfaire le client en s’adaptant à ses propres contraintes de vie et d’organisation,
• Toujours conserver à l’esprit que c’est le chantier qui s’invite chez le client, et non l’inverse.

Après Travaux : S’ASSURER DE

• Terminer le chantier sans aucune réserve
• Rendre un chantier dans un état irréprochable de propreté et de remise en état des abords.
• Etre réactif durant toute la période de garantie de parfait achèvement et dans les opérations de S.A.V
• Offrir au client les meilleures garanties en termes d’assurabilité de l’ouvrage.

ISO-CHROME s’organise autour de femmes et d’hommes qui véhiculent les mêmes valeurs :

QUALITE DU TRAVAIL : La qualité finit toujours par coûter moins cher

• Nos équipes travaux et l’encadrement sont expérimentés avec au moins 10 ans d’expériences dans les travaux d’amélioration de l’enveloppe du bâtiment et/ou de l’isolation thermique par l’extérieur.
• Chaque chantier dispose d’un plan d’auto-contrôles dont la copie pourra être remise au client s’il le désire, pour suivre les étapes clés du chantier et s’assurer de la conformité réglementaire de l’ouvrage aux règles de l’art et à la réglementation en vigueur.
• Chaque chantier dispose d’un plan d’assurance Qualité qui définit le cadre organisationnel et réglementaire du projet. Quel que soit sa taille.
• Les non-conformités détectées ou signalées feront l’objet d’une fiche de suivi et de remise en conformité, jointe au plan d’assurance Qualité.

SATISFACTION DU CLIENT : « La perception de votre client est votre réalité »  – Kate Zabriskie

• Chaque chantier dispose d’un interlocuteur dédié, responsable de la bonne marche du chantier. Cet interlocuteur sera le garant des délais, de la qualité, des coûts mais également le vecteur de communication de tout ce qui se passe sur le chantier.
• Nous accompagnons le client par notre expertise en étant force de conseil pour lui offrir l’ouvrage le plus qualitatif mais également le plus adapté à la vie quotidienne tout en maîtrisant les coûts.
• Une charte de bonne conduite est affichée sur le chantier pour sensibiliser le personnel exécutant aux bonnes pratiques relatives à la tenue du chantier et au comportement sur le chantier
• A la fin du chantier, une enquête satisfaction est transmise au client pour évaluer sa satisfaction. Sur chaque devis, figure un montant dit « prime de satisfaction». A l’issue de l’enquête, le client détermine s’il accorde ou non la prime aux ouvriers du chantier. En cas d’insatisfaction, le montant de la prime est déduit de la facture finale et restituée en dédommagement au client.

RESPECT et ECOUTE DU CLIENT :  « Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client » – Henry Ford (1863-1947)

• Chaque chantier dispose d’un interlocuteur dédié, responsable de la bonne marche du chantier.
• En cas d’opération sans maîtrise d’œuvre indépendante, ISO-CHROME rédigera chaque semaine, un état d’avancement du chantier avec un reportage photo et la traçabilité des remontées d’information du client ainsi que les mesures correctrices.
• Une charte de bonne conduite est affichée sur le chantier pour sensibiliser le personnel exécutant aux bonnes pratiques relatives à la tenue du chantier et au comportement sur le chantier

RESPECT DE l’ENVIRONNEMENT : Nous n’héritons pas de la terre de nos parents, nous l’empruntons à nos enfants.

• Tri systématique des déchets par famille et évacuation dans des centres de recyclage agréés contre bordereau de traitement.
• Chaque devis fait apparaitre le coût de traitement des déchets.
• Partenariat avec les acteurs économiques du secteur et nos fournisseurs pour mettre en place des circuits de revalorisation des déchets issus du chantier.

SECURITE : Le temps c’est parfois de l’argent, mais la santé c’est de l’OR

• Chaque salarié dispose des équipements de sécurité adéquat pour les tâches à exécutés
• Chaque salarié est formé aux règles de base de la sécurité
• Chaque lundi, un briefing de démarrage traite des principaux points de prévention du chantier et fait l’objet d’une fiche de suivi et de pointage.
• Chaque chantier dispose d’un plan de prévention analysant les risques et les mesures de prévention associées.
• Les dysfonctionnements en matière de sécurité seront traités au même titre que les non-conformités qualité.

PROPRETE DES CHANTIERS : La propreté est une question de respect de l’autre.

• Le chantier est nettoyé chaque soir avant de quitter le site. Les déchets sont évacués ou mis dans une benne, le matériel est rangé et les accès dégagés et conservés propres.
• Définition systématique d’une zone de stockage balisée où tout doit être rangé chaque soir.
• Affichage des points clés de la charte Chantier Propre
• Mise à disposition des moyens de stockage, rangement, nettoyage pour garantir « l’esthétique » du chantier.
• Sensibilisation du personnel et vigilance de l’encadrement sur la propreté et le rangement du chantier.
• L’obtention de la prime « satisfaction client » est fondée principalement sur le ressenti du client au regard de la propreté, de la politesse, du comportement général.
• Un chantier bien tenu et un poste de travail organisé = un chantier réussi.

RESPECT DES VALEURS HUMAINES : « N’essayez pas de devenir un homme qui a du succès, essayez de devenir un homme qui a de la valeur » – Albert EINSTEIN

• Toutes les règles édictées ci-avant doivent conduire à la satisfaction du travail accompli, à sa juste valorisation et rémunération dans un cadre de travail cordial, apaisé, professionnel et convivial : tous ces points sont les fondamentaux du respect des valeurs humaines.